FAQ
ORDRES
Où est mon colis ?
Vérifiez le lien de suivi de La Poste Suisse. Le colis a été livré, mais il n'est pas là ? Demandez à vos voisins. Si le statut « Expédié » est affiché depuis plus de cinq jours, contactez-nous ; nous nous en occuperons.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter par e-mail dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons pour vous.
EXPÉDITION
Combien coûtent les frais de livraison ?
- Livraison gratuite pour les planches d'équilibre et les longboards
- Pour les autres produits : 2 CHF ou 7 CHF (selon l'article)
- Bons d'achat : livraison gratuite par e-mail
Livrez-vous également à l'étranger ?
Oui, pour l'Allemagne, l'Autriche, le Liechtenstein, la France et l'Italie ; les frais de livraison sont indiqués lors du paiement. Livraisons pour d'autres pays sur demande : info@mecosboards.ch
Combien de temps prend l'expédition ?
- Suisse : environ 2 jours ouvrables
- À l'étranger : environ 3 à 4 jours ouvrables
Quel service d'expédition livrera mon colis ?
Nous expédions avec la Poste Suisse et ses partenaires internationaux.
PAYER
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
TWINT, Mastercard, Visa, Amex, Union Pay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay ou PayPal.
Où dois-je saisir un code de réduction ?
Lors du paiement, à l’étape « Paiement ».
GARANTIE ET RETOUR
Mon produit est défectueux, que dois-je faire ?
Envoyez-nous une photo du dommage et votre numéro de commande à info@mecosboards.ch . Nous examinerons votre cas et vous répondrons dans les plus brefs délais.
Comment puis-je retourner mon produit ?
Enregistrez votre retour par e-mail dans les 30 jours . Vous recevrez ensuite toutes les informations concernant le retour.
REMBOURSEMENT
Comment puis-je récupérer mon argent ?
Après un retour réussi, nous vous rembourserons le montant ou émettrons un avoir, selon votre préférence.
COMPTE CLIENT
Où puis-je trouver mes commandes ?
Connectez-vous à votre compte client, vous y retrouverez l'intégralité de votre historique de commandes.
Comment modifier mon adresse de livraison ou de facturation ?
Dans votre compte client, sous « Détails du compte », vous pouvez modifier vos adresses ou en ajouter de nouvelles.
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