FAQ
ORDRES
Où est mon colis ?
Vérifiez le lien de suivi de La Poste Suisse. Le colis a été livré, mais il n'est pas là ? Demandez à vos voisins. Si le statut « Expédié » est affiché depuis plus de cinq jours, contactez-nous ; nous nous en occuperons.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter par e-mail dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons pour vous.
EXPÉDITION
Combien coûtent les frais de livraison ?
- Livraison gratuite pour les planches d'équilibre et les longboards
- Pour les autres produits : 2 CHF ou 7 CHF (selon l'article)
- Bons d'achat : livraison gratuite par e-mail
Livrez-vous également à l'étranger ?
Oui, pour l'Allemagne, l'Autriche, le Liechtenstein, la France et l'Italie ; les frais de livraison sont indiqués lors du paiement. Livraisons pour d'autres pays sur demande : info@mecosboards.ch
Important : Pour les livraisons dans les pays de l'UE (Allemagne, Autriche, France, Italie), des droits de douane et taxes d'importation s'appliquent, qui ne sont pas inclus dans le prix du produit. Ces frais sont payés par le destinataire lors de la livraison au transporteur (par ex. DHL). Le montant dépend de la valeur des marchandises et est déterminé par les autorités douanières respectives.
Combien de temps prend l'expédition ?
- Suisse : environ 2 jours ouvrables
- À l'étranger : environ 3 à 4 jours ouvrables
Quel service d'expédition livrera mon colis ?
Nous expédions avec la Poste Suisse et ses partenaires internationaux.
PAYER
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
TWINT, Mastercard, Visa, Amex, Union Pay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay ou PayPal.
Où dois-je saisir un code de réduction ?
Lors du paiement, à l’étape « Paiement ».
GARANTIE ET RETOUR
Mon produit est défectueux, que dois-je faire ?
Envoyez-nous une photo du dommage et votre numéro de commande à info@mecosboards.ch . Nous examinerons votre cas et vous répondrons dans les plus brefs délais.
Comment puis-je retourner mon produit ?
Enregistrez votre retour par e-mail dans les 30 jours . Vous recevrez ensuite toutes les informations concernant le retour.
REMBOURSEMENT
Comment puis-je récupérer mon argent ?
Après un retour réussi, nous vous rembourserons le montant ou émettrons un avoir, selon votre préférence.
COMPTE CLIENT
Où puis-je trouver mes commandes ?
Connectez-vous à votre compte client, vous y retrouverez l'intégralité de votre historique de commandes.
Comment modifier mon adresse de livraison ou de facturation ?
Dans votre compte client, sous « Détails du compte », vous pouvez modifier vos adresses ou en ajouter de nouvelles.
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